常见问题

雅思考后服务常见问题

 

• 雅思官网考后服务平台用户注册

• 考试成绩和成绩单寄送

• 额外成绩单寄送

• 成绩复议服务

• 考后服务费用在线支付

 

 

雅思官网考后服务平台用户注册

 

1. 为什么要申请成雅思官网考后服务平台的用户？

注册成雅思官网考后服务平台用户的考生可以享受考后一站式服务，包括在线申请额外成绩单寄送、成绩复议、退回成绩单重新寄送、支付考后服务费用、以及查询各项服务进展状态，等等。

 

2. 雅思官网考后服务平台用户和雅思官网会员有什么区别？

申请注册成雅思官网考后服务平台用户的考生需要报名并顺利完成考试，注册的目的是为了申请考后服务。申请注册成雅思官网会员无须参加考试，注册的目的是为了了解雅思考试。

 

3. 雅思官网考后服务平台用户名为什么和NEEA User ID是一样的？

申请注册成雅思官网考后服务平台的考生需要通过NEEA 用户号（NEEA User ID）验证用户身份并激活其个人信息和考试记录，以便方便的申请和查询考后服务，所以一定要用自己的 NEEA User ID 进行注册。

 

4. 雅思官网考后服务平台的用户密码需要和雅思报名网站的用户密码相同吗？

雅思官网考后服务平台的用户密码无须和雅思报名网站的用户密码相同，考生可以自行决定。

 

5. 如何注册成雅思官网考后服务平台的用户？有几种途径？

申请注册成雅思官网考后服务平台的考生需要通过NEEA 用户号（NEEA User ID）验证用户身份并激活其个人信息和考试记录，以便方便的申请和查询考后服务。考生可以通过如下4种途径注册成雅思官网考后服务平台用户：

途经一：通过雅思报名网站注册

途经二：通过NEEA发送的成绩通知邮件注册

途径三：通过雅思官网考后服务平台注册

途径四：通过我处考试部发送的退回成绩单通知邮件注册

更多详情请参考雅思官网考后服务平台用户注册说明 。

 

6. 我如果忘记自己的NEEA User ID无法注册怎么办？

您如果忘记NEEA User ID，请登录雅思报名网站申请找回用户名。

 

7. 我如果忘记了自己的雅思官网考后服务平台密码怎么办？

请在雅思官网考后服务平台用户登录界面点击“忘记密码”，系统会要求您获取密码保护问题，回答成功后重设密码。 如果输错3 次密码问题，您的账号会被锁。

 

8. 如果我的雅思官网考后服务平台账号被锁了怎么办？

请登录雅思报名网站“我的状态”页面点击申请考后服务按钮登录雅思官网考后服务平台，进入注册页面并重设密码和密码问题。

 

 

考试成绩和成绩单寄送
 

1. 雅思考试是否有及格分？

雅思考试的分项成绩和总成绩均由0分到9分，包括整分及半分，但不设及格分。各个认可雅思成绩的院校，机构或使馆会自行设定对考生的最低分数要求。
 

2. 雅思考试的成绩是如何计算的？

考生的雅思总成绩是分项（听力、阅读，写作和口语）成绩的算术平均分，有整分和半分之分。如果平均分小于0.25，则舍为整分，如果平均分大于等于0.25且小于0.75，则入为半分，如果平均分大于等于0.75，则入为下一个整分。例如：

听力6.5 + 阅读6.5 + 写作5 + 口语7 = 25/4 = 6.25 = 总分6.5
听力4 + 阅读3.5 + 写作4 + 口语4 = 15.5/4 = 3.875 = 总分4
听力6.5 + 阅读6.5 + 写作5.5 + 口语6 = 24.5/4 = 6.125 = 总分6

更多详情请参阅雅思全球网站http://www.ielts.org/researchers/score_processing_and_reporting.aspx

3. 我可以取消考试成绩吗？

您不可以取消考试成绩，但是可以选择不使用该成绩进行申请。

4. 考试成绩有效期多长？

雅思考试成绩自考试之日起两年内有效。考虑到您所申请的院校，机构或使馆对成绩有效期的具体要求各有不同，请直接与其联系以确保您的成绩符合要求。

5. 上次成绩是否影响我本次的成绩？

不会。每次考试成绩都是独立的。您可以选择成绩有效期内自己最满意的一次雅思考试成绩使用。

6. 雅思成绩是否可以直接与托福或CET成绩相比较？

不是。这三种考试设置目的不同，不具有直接可比性。

7. 如何保证考官给每个考生的成绩是公平的？考官之间，地区之间是否存在差别？

为了确保公平，所有考分都是基于考生在考试当日的表现，依据同样的评分标准评定的。另外，雅思考试有系统的程序对一定比例的考卷进行二次判分。所有雅思考官都接受过全面的培训，并有严格的监督考核机制定期对他们的评分进行监督。

 

8. 我能否通过电话、传真或电子邮件得知我的考试成绩？

您无法通过以上途径得知成绩。您会收到一份成绩单原件，也可以在考试后第10个工作日登陆雅思报名网站进入“我的状态”页面进行成绩在线查询。请注意考试成绩以您最终收到的成绩单为准，网站信息仅供参考。

 

9. 我将如何得到考试成绩单？

在考试后第10个工作日，您的成绩单将通过EMS（仅限于国内服务）按您在考试报名表中所填写的成绩单寄送地址寄出，EMS运单号码将显示在教育部考试中心（NEEA） 雅思报名网站“我的状态”页面。请注意该运单号码由各地EMS提供，信息仅供参考。请考生务必保证所提供的成绩单寄送地址至少在笔试日期之后1个月内有效。如该地址由于不可抗力原因发生变化，请考生于笔试日期后5个工作日内及时联络我处考试部，并提供身份证件复印件以及地址更改申请。晚于申请时限提交的成绩单寄送地址修改申请有可能无法受理。

 

10. 成绩网上查询及成绩单发放日期如何计算？

成绩网上查询及成绩单发放日期均为考试后第10个工作日。我处工作日为每周一至周五，不包括公共假日，详情请参考我处2012年公共假期放假安排。建议考生使用雅思考试相关日期查询系统获知精确的成绩网上查询及成绩单发放日期。

 

11. 在报名截止日期之后，我还可以修改成绩单寄送地址吗？

可以。请您在笔试日期之后5个工作日内向我处考试部提交修改申请。申请材料包括：身份证复印件、姓名、考号、考试日期、考试地点、新的寄送地址、邮编和联系电话。申请材料可以通过邮件或传真方式发送至相应办公室，晚于申请时限提交的成绩单寄送地址修改申请可能无法受理。

 

12. 我什么时候可以收到成绩单？

成绩单在考后第10个工作日以EMS国内快递寄出后，通常需要2到3个工作日送达考生。

13. 我什么时候可以从EMS官方网站查询我的成绩单寄送详情？

请您在考试成绩公布2个工作日后登录EMS官方网站htp://www.ems.com.cn/ 查询成绩单寄送状态，如有疑问请咨询EMS服务热线11185。

14. 考试成绩单上有哪些内容？

雅思成绩单的内容包括：

• 您所参加的考试类型

• 考试中心代码、考试日期、考号

• 您的姓、名、照片、性别、身份证号、出生日期

• 您的国籍、母语

• 您上次参加雅思考试的时间和地点（如果您曾参加过〕

• 听力、阅读、写作和口语四个单项分和总分

• 写作和口语考官的编号

• 考试管理机构的签章

• 成绩单打印日期、成绩单号码

• 成绩单背面有关于雅思成绩1分到9分的说明

 

15. 我能得到几份考试成绩单？

您只能得到一份成绩单。请您妥善保存，遗失不补。我处考试部不提供成绩单复印或成绩核对服务。

 

16. 如果考试后第13个工作日后我还没有收到成绩单，我该怎么办？

请您登录雅思报名网站“我的状态”页面查看EMS运单号码,并致电各地邮政快递服务热线 11185，或登录EMS网站 htp://www.ems.com.cn/查询快件状态。请注意该运单号码由各地EMS提供，信息仅供参考。

 

17. 如果我的考试成绩单不慎丢失了怎么办？

建议您收到成绩单后立即复印数份备用。如果您遗失了原件，我们建议您可以采取以下措施：

• 您可以登录本网站在线申请将您的额外成绩单寄到您所申请的院校或机构。详情请参阅“如何申请额外成绩单寄送服务”

• 如果您所申请的院校或机构已经注册使用雅思成绩核查服务，该院校或机构可以直接在雅思成绩核查网站上用您的雅思成绩单号码核实您的成绩，详情请参阅http://www.ielts.org/institutions/results_verification_service.aspx 。如果您不清楚自己的雅思成绩单号码，请致电我处考试部查询

 

18. 如果发现考试成绩单个人信息有错，我将如何处理？

考试成绩单上面显示的考生姓名为您报考雅思时候提供的有效证件姓名。如果您收到成绩单后发现成绩单上面的个人信息（姓名，出生日期,国籍， 母语等）与真实情况不符，需按照要求在规定的时限内向我处考试部提出更正申请并提供相应证明材料。如果您在收到考试成绩单后更改了姓名，考试成绩单上面的考生姓名将不能做出相应的更改。
 

19. 如果我的成绩单因为递送失败被退回，该如何处理？

我处考试部会与所有成绩单递送失败的考生联系核实重新递送地址。申请重新寄送成绩单的考生需要支付相关费用。

20. 如果我的成绩单因为EMS原因在递送途中丢失，该如何处理？

请要求EMS出具快件丢失证明并提交给我处考试部。如情况证明属实，我处考试部将酌情为考生重新出具成绩单。

 

 

额外成绩单寄送

1. 在成绩2年有效期之外还能申请额外成绩单寄送服务吗？

雅思考试成绩有效期为考试日期后2年，有效期过后，我处将无法提供额外成绩寄送服务。

 

2. 我在线提交额外成绩单寄送申请并支付相关费用后，还可以申请更改、取消申请并退款吗？

额外成绩单寄送申请一旦提交成功将无法更改或取消。

 

3. 我可以申请寄送几份免手续费额外成绩单？

从2012年1月7日起参加考试的考生，在雅思考试成绩2年有效期内，考生申请的前5份额外成绩单寄送将免除人民币60元手续费用。

 

4. 免手续费寄送的额外成绩单可否用于折现、抵扣、或转到其他考试日期使用?

免费额外成绩单无法折现、抵扣、或转到其它考试日期使用。

 

5. 如果我的寄送申请未获批准，免费成绩单寄送寄送额度是否可以返还？

无效申请所占用的免费成绩单寄送额度无法返还给考生。

 

6. 我保存在“我的状态”页面里面的未付费额外成绩单寄送申请会占用我的免费寄送额度吗？

保存在‘我的状态’页面里面的未付费额外成绩单寄送申请会占用考生的免费寄送额度，请酌情删除或者修改。

 

7. 我可以申请向同一个接收机构寄送多份额外成绩单吗？

不可以，同一个接收机构每处仅可寄送1份额外成绩单。

 

8. 额外成绩单寄送加急服务有什么优势？

额外成绩单寄送普通服务手续费为人民币60元/份，服务承诺时间为考生成功在网上提交申请表及支付相关费用次日后5个工作日内将额外成绩单寄出。考生如选择加急服务，即在普通服务手续费的基础上另行支付人民币40元/份的加急服务附加费，即可享受加急服务，服务承诺时间为考生成功在网上提交申请表及支付相关费用次日后3个工作日内将额外成绩单寄出。免费寄送额度内的额外成绩单也可以支付加急附加费申请加急服务。请注意加急服务是指成绩单寄出之前我处考试部内部处理时间的缩短，不是额外成绩单寄送时间的缩短。我处工作日为每周一至周五，不包括公共假日，请参考我处2012年公共假期放假安排以估算您的额外成绩单寄出时间。

 

9. 我如何了解我的额外成绩单已经寄出？

额外成绩单寄出时我处会以电子邮件方式通知考生寄送详情，考生也可以随时登录雅思官网考后服务平台在线查询额外成绩单寄送状态。

 

10. 各种寄送方式有什么区别，我该如何选择？

已经开通电子成绩单下载服务的院校或机构只接受以电子数据形式发送的额外成绩单（请参考接受电子成绩单的机构及院校名单）。如果您的额外成绩单以电子数据形势发送，请在收到额外成绩单寄送确认邮件的5个工作日内通知接收院校或机构在雅思考试成绩核查网站下载您的电子成绩单。电子成绩单下载程序请参考雅思考试成绩核查网站演示。如果您申请的院校或机构尚未开通电子成绩单下载服务，您可以选择使用国际航空平信、DHL或者EMS快递来寄送您的额外成绩单。国际航空平信的邮资由我处支付，但是无法追踪平信递送情况，递送速度也比快递服务慢很多。DHL或者EMS快递速度比较快，可以随时查询递送情况，但是需要您自行承担快递费用。DHL转运时间请参考http://dct.dhl.com/input.jsp?langId=cn&originCCId=CN，EMS转运时间请参考http://www.ems.com.cn/serviceguide/shixianchaxun/guo_nei_shi_xian_cha_xun.html。  

 

11. 在确认雅思电子成绩单发出的5个工作日过后，我所申请的接收机构反馈表示仍未收到雅思电子成绩单，我该怎么办？

已经开通电子成绩单下载服务的院校或机构需要登录雅思考试成绩核查网站下载我处发出的雅思电子成绩单。如确认接收机构未能成功下载您的雅思电子成绩单，请直接联系我处考试部。

 

12. 如果我的额外成绩单因为承运人的原因在递送途中丢失，该如何处理？

请要求您的接收机构出具在合理递送时间之后仍然没有收到额外成绩单的证明并提交给我处考试部酌情处理。

 

13. 在雅思官网考后服务平台上我不用再手工填写寄送院校信息了吗？

雅思官网考后服务平台提供超过3000家常用院校的寄送地址下拉菜单供考生选择，请您认真核对地址信息，如有差异可以进行手工调整。

 

14. 如果我在下拉列表中无法找到我的接收机构，该如何处理？

请手工填写您的接收机构详情，并确保信息准确。

 

15. 所有申请寄送到中国院校/机构的额外成绩单都需要提供证明文件吗？

是的，系统会要求您上传该院校/机构的证明文件，说明需要雅思成绩单的原因，经我处审核后方可寄出。请注意文件格式要求是.JPG, .JPEG, .PDF，大小不超过4M。请注意，无效申请会占用您的免费寄送额度，如果不确认申请是否有效，建议您在申请前和我处考试部联系。

 

16. 如果我的额外成绩单国内寄送申请未能批准，该如何收到退款？

如果考生的额外成绩单国内寄送申请未能通过我处审批，考生支付的服务费用和快递费用将在2周内通过银行转账直接退至您支付时使用的银行卡账户，退款到帐周期一般为10个工作日， 您可以在我处安排退款10个工作日后查看您的银行卡账户。为了保证您及时收到退款，请确保您的银行卡账号在您完成在线支付后三个月内有效。请注意无效申请所占用的免费成绩单寄送额度无法返还给考生。

 

 

成绩复议服务

 

1. 复议服务有没有申请时限？

复议服务申请时限为考试日期后6周（42天）内，该申请时限以我处收到网上申请表、相关费用及考生成绩单原件为准。

 

2. 如果我的成绩单丢失了还能申请复议服务吗？

考生申请复议服务需要在线填写复议申请表、支付复议费用并提供雅思成绩单原件。无法提供成绩单原件的考生的复议申请将无法受理。

 

3. 复议费用与复议项目多少有没有关系？

没有。考生可以申请复议一项或多项成绩，费用均为人民币900元。

 

4. 我在线提交额外成绩单寄送申请并支付相关费用后，还可以申请更改、取消申请并退款吗？

复议服务申请一旦提交成功将无法更改或取消。

 

5. 成绩复议需要多长时间？

全部复议流程需要6周时间完成。

 

6. 复议服务的权威性是如何保证的？

雅思考试拥有高标准的质量监控体系，作为最高标准的评分服务，成绩复议可以确保考生的英语水平得到精确的评判。复议考官在全球范围内严格选拔，均由剑桥大学考试委员会统一考核认证。考生如申请多项成绩复议，各个部分将提交给不同复议考官重判以确保评分严谨公正。

 

7. 申请复议后，我的成绩会下降吗？

复议结果有以下三种：考生成绩升高，不变，或者降低。如果复议后成绩升高，我处将向考生出具新的成绩单和复议结果通知信。请注意您的新成绩不会更新在雅思报名网站上，考生支付的复议费用将在2周内通过银行转账直接退至您支付时使用的银行卡账户，退款到帐周期一般为10个工作日，您可以在我处安排退款10个工作日后查看您的银行卡账户。为了保证您及时收到退款，请确保您的银行卡账号在您完成在线支付后三个月内有效。如果复议后成绩不变或者降低，我处将退还考生原成绩单并出具复议结果通知信。

 

8. 我如何了解我的复议服务进程？

复议服务开始、复议结果通知信寄出、及办理成绩升高考生复议退费时我处会以电子邮件方式通知考生，考生也可以随时登录雅思官网考后服务平台在线查询复议服务状态。

 

9. 我能申请再次复议吗？

考生收到的复议结果通知信为最终成绩，意味着复议服务正式结束。考生再次申请复议或提出有关复议服务的任何问题将不予受理。

 

10. 复议过程中我还能使用我的成绩吗？

复议过程中，考生成绩将被冻结，不能用来申请国内外院校或提交移民机构。在此其间提出的额外成绩单寄送将被视为无效申请，不予受理。

 

考后服务费用在线支付

1. 考后服务费用在线支付是否安全便捷？

雅思官网考后服务平台用户在线支付采取方便快捷的在线支付方式，由第三方支付服务提供商首信易支付平台 (PayEase) 实现。首信易支付自1999年3月开始运行，是中国首家实现跨银行跨地域提供多种银行卡在线交易的网上支付服务平台，现支持全国范围多家银行在线支付。首信易支付作为具有国家资质认证、政府投资背景的中立第三方网上支付平台拥有雄厚的实力和卓越的信誉。同时，它也是国内唯一通过 ISO 9001：2000质量管理体系认证的支付平台。

 

2. 哪些服务费用可以在线支付？哪家银行的网银服务可以选择？

雅思考试额外成绩单寄送相关费用、成绩复议费用以及退回成绩单重新寄送相关费用都可以通过雅思官网考后服务平台用户在线支付系统支付。首信易支付平台(Payease)支持全国范围内16家银行卡在线支付雅思考后服务费用，包括中国工商银行、招商银行、中国建设银行、交通银行、中国农业银行、中国银行、中信银行、华夏银行、上海浦东发展银行、北京银行、广发银行、兴业银行、中国民生银行、深圳发展银行、中国邮政、平安银行。

 

3. 银行卡在线支付需要支付手续费吗？　

是的，国内银行卡在线支付手续费为网上交易额的百分之零点八(0.8 %)，由持卡人自行承担，在线支付考后服务费时一并付款。

 

4. 我还可以采取其他支付方式吗，例如邮政汇款或者现金支付？

我处不接受其它支付形式。如果考生采取邮政汇款，我处将通过邮局退款给考生。

 

5. 如果我在进行网上付款时网络连接断掉，该如何处理？

在这种情况下，通常您的付款过程尚处于未完成阶段。如有需要请联系相应银行服务热线以确定您的付款程序和状态。

 

6. 如何确认我的雅思考后服务费用已付？

通常考后服务平台用户在线支付系统会即时收到您的付款确认，您的申请会显示为“已付费申请”，服务状态会显示为“待处理”。偶尔也会出现因银行系统延迟向首信易在线支付系统确认您的付款状态而导致的延迟情况。请于在线付款1天后登录雅思官网考后服务平台查询。

 

7. 如果我付款后我的申请状态仍然显示为“未付费申请”怎么办？

如果在付款1天后您的申请状态仍显示未付费，请致电我处考试部查询。

8. 如何深入了解首信易在线支付服务？

请参考首信易网站新手必读帮助信息：

http://www.beijing.com.cn/views.do?nid=4028808f1be992f6011be993dc490001&rows=1

 

9. 如何了解我的持卡银行对于在线支付的规定？

请参考首信易网站按持卡银行选择帮助信息：

http://www.beijing.com.cn/views.do?nid=402880191bf8d2ca011bf8e17f34000d&rows=1

 
10. 如何开通网上银行？

请参考首信易网站各个网上银行开通方式帮助信息：

http://www.beijing.com.cn/news.do?nid=402880191c30afb9011c3102686d0006

 

11. 如何查询我的银行卡支付限额规定？

请参考首信易网站各个银行卡在线支付限额规定帮助信息：

http://www.beijing.com.cn/news.do?mid=402880191c30afb9011c31015efc0005

 

12. 付款后我是否会收到银行票据？

在线支付后，您的网上银行页面中将显示银行出具的付款流水号，同时您的银行月结单上将显示出该笔交易。

 

13. 付款后我是否会收到发票或收据？

我处可以提供考后服务费用收据。请致电我处考试部或发电子邮件索取。

 

14. 如果我对在线支付还有其它疑问怎么办？　

其他关于首信易在线支付的相关问题，请致电首信易服务热线：4008182626。

 

15. 我自己如果没有开通网上银行支付手段怎么办？

您可以委托有网上银行支付手段的同学或朋友替您在线支付雅思考后服务费用。